Privacy Policy

Laatste update: 26/08/2026

PN-O bv hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en respecteert uw privacy. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten u heeft.

1. Wie zijn wij?

PN-O bv Bankei 1, 2490 Balen Ondernemingsnummer: BE 0843.308.102 Zaakvoerder: Philip Nuyens E-mail: info@pn-o.be Telefoon: +32 14 31 65 23 of +32 14 26 24 62 Website: www.pn-o.be

PN-O bv is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website, onze showroom en onze dienstverlening worden verzameld. Voor alle vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop we met uw gegevens omgaan, kunt u ons contacteren via bovenstaande gegevens.

‍ ‍

2. Voor wie geldt deze privacyverklaring?

Deze privacyverklaring is van toepassing op de persoonsgegevens die wij verwerken van:

  • bezoekers van onze website www.pn-o.be;

  • (potentiële) particuliere klanten en bezoekers van onze showroom;

  • partners en leveranciers;

  • sollicitanten en personeelsleden (voor wat de gegevens betreft die niet onder een specifiek arbeidsrechtelijk reglement vallen).

‍ ‍

3. Welke persoonsgegevens verzamelen we?

3.1 Websitebezoekers

Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen we automatisch bepaalde gegevens via cookies en gelijkaardige technologieën, zoals uw IP-adres, browsertype, bezochte pagina's en de manier waarop u op onze website terechtkwam. Meer info hierover vindt u in punt 6 (Cookies).

Wanneer u ons contactformulier invult, verzamelen we de gegevens die u daarin opgeeft: naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van uw bericht.

‍ ‍

3.2 Particuliere klanten en showroombezoekers

In het kader van een offerte, bestelling, opmeting of levering van een orthopedische zetel of relaxzetel op maat verzamelen we:

  • identificatie- en contactgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer;

  • bestel- en aankoopgegevens: bestelde producten, aankoophistoriek, facturatiegegevens;

  • gegevens verzameld bij opmetingen aan huis of in de showroom: lichaamsmaten en andere gegevens die nodig zijn om de zetel op maat te maken. Deze maatgegevens kunnen, afhankelijk van uw specifieke situatie, ook gezondheidsgerelateerde informatie bevatten (bijvoorbeeld met betrekking tot een fysieke aandoening of mobiliteitsbeperking). Zie punt 5 hieronder voor meer uitleg over hoe we met deze gevoelige gegevens omgaan.

‍ ‍

3.3 Partners en leveranciers

Van contactpersonen bij partners en leveranciers verwerken we de professionele contactgegevens die nodig zijn voor onze samenwerking (naam, functie, bedrijf, e-mailadres, telefoonnummer).

‍ ‍

3.4 Sollicitanten en personeel

Van sollicitanten verwerken we de gegevens die zij ons bezorgen (CV, motivatiebrief, contactgegevens) om hun sollicitatie te kunnen behandelen. Van personeelsleden verwerken we de gegevens die nodig zijn in het kader van de tewerkstelling.

‍ ‍

4. Waarom en op welke rechtsgrond verwerken we uw gegevens?

Verwerken van offertes, bestellingen en levering (contactgegevens, maatgegevens, bestelgegevens) — rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.

Klantenservice, garantie en herstellingen (contact- en aankoopgegevens) — rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.

Facturatie en boekhouding (facturatiegegevens) — rechtsgrond: wettelijke verplichting.

Direct marketing en nieuwsbrief (e-mailadres, naam) — rechtsgrond: toestemming, of gerechtvaardigd belang bij bestaande klanten.

Occasionele prospectie bij bedrijven of zorginstellingen (professionele contactgegevens) — rechtsgrond: gerechtvaardigd belang.

Website-analyse en adverteren via Google Ads en Meta Ads (cookies, gebruiksgegevens) — rechtsgrond: toestemming (via cookiebanner).

Sollicitaties (cv, contactgegevens) — rechtsgrond: precontractuele maatregelen / toestemming.

Naleven van wettelijke verplichtingen (o.a. boekhoudkundige gegevens) — rechtsgrond: wettelijke verplichting.

U kan een gegeven toestemming (bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief of voor cookies) op elk moment intrekken. Dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

‍ ‍

5. Bijzondere categorieën van persoonsgegevens (gezondheidsgegevens)

Omdat wij orthopedische zetels en relaxzetels op maat maken, kan het voorkomen dat we bij een opmeting aan huis of in de showroom gegevens noteren die iets zeggen over uw gezondheid of fysieke situatie (bijvoorbeeld in verband met een aandoening of mobiliteitsbeperking). Dit zijn "bijzondere categorieën van persoonsgegevens" in de zin van de AVG, die extra bescherming genieten.

We verwerken deze gegevens enkel:

  • met uw uitdrukkelijke toestemming, gegeven op het moment van de opmeting of bestelling; en

  • in de mate dat dit strikt noodzakelijk is om de zetel correct op maat te maken en te leveren.

Deze gegevens worden niet gebruikt voor andere doeleinden (zoals marketing) en worden met bijzondere zorg beveiligd en enkel gedeeld met de medewerkers die betrokken zijn bij de opmeting en productie.

‍ ‍

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

6.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestandjes die bij een bezoek aan onze website op uw computer, tablet of smartphone worden geplaatst. Ze worden gebruikt om onze website goed te laten werken, het gebruik ervan te analyseren en, mits uw toestemming, gepersonaliseerde advertenties te tonen.

6.2 Welke cookies gebruiken we?

We maken een onderscheid tussen noodzakelijke (functionele) cookies, die nodig zijn om de website te laten werken, en niet-noodzakelijke cookies (analytische en marketingcookies), waarvoor we vooraf uw toestemming vragen via de cookiebanner op onze website.

Cookie: crumb, ss_cvt, ss_cvr, ss_cid e.a. Aanbieder: Squarespace Doel: correcte werking van de website (o.a. formulieren, winkelwagentje-functionaliteit) Type: noodzakelijk Bewaartermijn: sessie tot 1 jaar

Cookie: _ga, ga* Aanbieder: Google Analytics Doel: bezoekers onderscheiden voor websitestatistieken Type: analytisch Bewaartermijn: tot 2 jaar

Cookie: _gid Aanbieder: Google Analytics Doel: bezoekers onderscheiden (kortlopend) Type: analytisch Bewaartermijn: 24 uur

Cookie: _gat Aanbieder: Google Analytics Doel: beperken van het aantal aanvragen (technisch) Type: analytisch Bewaartermijn: 1 minuut

Cookie: gclau Aanbieder: Google Ads / Google Tag Manager Doel: meten van de effectiviteit van Google-advertenties (conversietracking) Type: marketing Bewaartermijn: 90 dagen

Cookie: IDE, test_cookie Aanbieder: Google (DoubleClick) Doel: tonen van relevante advertenties en remarketing via Google Ads Type: marketing Bewaartermijn: tot 1 jaar (test_cookie: 1 dag)

Cookie: _fbp Aanbieder: Meta (Facebook/Instagram) Doel: meten van de effectiviteit van Meta-advertenties en remarketing Type: marketing Bewaartermijn: 90 dagen

Cookie: fr Aanbieder: Meta (Facebook/Instagram) Doel: tonen van relevante advertenties op Facebook/Instagram Type: marketing Bewaartermijn: 90 dagen

Google Tag Manager zelf plaatst geen cookies, maar wordt gebruikt om bovenstaande tags (Google Analytics, Google Ads, Meta) te beheren. Google Search Console plaatst geen cookies bij uw bezoek; het is een intern hulpmiddel waarmee wij onze vindbaarheid in Google opvolgen, zonder dat hiervoor gegevens over individuele bezoekers verzameld worden.

Deze lijst is representatief voor de cookies die de gebruikte diensten doorgaans plaatsen; het exacte aantal en de precieze bewaartermijnen kunnen wijzigen naargelang updates van deze diensten. De actuele lijst is steeds raadpleegbaar via onze cookiebanner.

6.3 Uw toestemming

Noodzakelijke cookies worden altijd geplaatst, aangezien de website hier technisch niet zonder kan. Voor analytische en marketingcookies vragen we vooraf uw toestemming via de cookiebanner die verschijnt bij uw eerste bezoek aan onze website. Deze cookies worden pas geplaatst nadat u hiermee heeft ingestemd.

U kan uw toestemming op elk moment intrekken of aanpassen via de cookie-instellingen onderaan onze website, of door de reeds geplaatste cookies te verwijderen via de instellingen van uw browser. Houd er rekening mee dat het weigeren of verwijderen van bepaalde cookies de werking van onze website kan beïnvloeden.

Meer info over hoe u cookies kan beheren in uw browser vindt u via de helpfunctie van uw browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge, …).

‍ ‍

7. Met wie delen we uw gegevens?

We delen uw gegevens niet met derden voor commerciële doeleinden. Uw gegevens worden enkel gedeeld met:

  • medewerkers van PN-O bv, voor zover noodzakelijk voor hun taak;

  • Captar bv, onze marketingpartner, die in onze opdracht en volgens onze instructies de website beheert en onze online advertenties (Google Ads, Meta Ads) opvolgt;

  • de hierboven vermelde technische dienstverleners (Squarespace, Google, Meta), in hun rol als verwerker of, voor zover zij gegevens voor eigen doeleinden verwerken, als afzonderlijke verwerkingsverantwoordelijke — raadpleeg hiervoor hun eigen privacybeleid;

  • derden wanneer we hiertoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld boekhouder, overheidsinstanties)

Sommige van deze dienstverleners (zoals Google en Meta) kunnen gegevens verwerken op servers buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In dat geval zorgen we ervoor dat deze doorgifte gebeurt met passende waarborgen, zoals een certificering onder het EU-U.S. Data Privacy Framework of standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) die door de Europese Commissie zijn goedgekeurd.

‍ ‍

8. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, en houden ons daarbij aan de wettelijke bewaartermijnen, waaronder:

  • boekhoudkundige en facturatiegegevens: 7 jaar, zoals wettelijk vereist;

  • klantengegevens (offertes, bestellingen, opmetingen): voor de duur van de klantrelatie, en nadien zolang nodig voor garantie- en herstellingsdoeleinden;

  • gegevens verzameld voor direct marketing: tot 3 jaar na uw laatste contact met ons, of tot u zich uitschrijft;

  • sollicitatiegegevens: maximaal 1 jaar na afloop van de sollicitatieprocedure, tenzij u toestemming geeft om ze langer bij te houden;

  • cookiegegevens: volgens de bewaartermijnen van de gebruikte tools (doorgaans maximaal 14 maanden voor Google Analytics).

‍ ‍

9. Wat zijn uw rechten?

U heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens de volgende rechten:

  • Recht op inzage: u kan opvragen welke gegevens we van u verwerken.

  • Recht op verbetering: u kan onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.

  • Recht op verwijdering: u kan in bepaalde gevallen vragen om uw gegevens te laten verwijderen.

  • Recht op beperking van de verwerking: u kan in bepaalde gevallen vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken.

  • Recht van bezwaar: u kan bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens, onder meer voor direct marketing.

  • Recht op overdraagbaarheid: u kan in bepaalde gevallen vragen om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te verkrijgen.

  • Recht om uw toestemming in te trekken: wanneer een verwerking gebaseerd is op uw toestemming, kan u deze op elk moment intrekken.

U kan deze rechten uitoefenen door ons te contacteren via info@pn-o.be of via de contactgegevens bovenaan deze privacyverklaring. We reageren zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van één maand.

Bent u niet tevreden over de manier waarop we uw gegevens verwerken? Dan kan u steeds contact met ons opnemen, of een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit Drukpersstraat 35, 1000 Brussel Tel: +32 2 274 48 00 E-mail: contact@apd-gba.be Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

‍ ‍

10. Hoe beveiligen we uw gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, wijziging of vernietiging. Toegang tot uw gegevens is beperkt tot de personen die deze nodig hebben voor hun taak.

‍ ‍

11. Wijzigingen aan deze privacyverklaring

We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld naar aanleiding van wijzigingen in onze dienstverlening of de wetgeving. De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website, met vermelding van de datum van de laatste update bovenaan deze pagina.

‍ ‍

12. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens door PN-O bv, kan u ons steeds contacteren:

PN-O bv Bankei 1, 2490 Balen E-mail: info@pn-o.be Telefoon: +32 14 31 65 23 of +32 14 26 24 62